ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

REALIZACION DEL PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.robertoesquembrejoyeros.com. y rellenar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Es fundamental que los datos del formulario sean los correctos, puesto que la Joyería reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc.

Todas las especificaciones, y demás detalles que el comprador desee en el producto, deberán ser transmitidas en el momento de efectuar el pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones, la joyería elegirá los detalles por defecto, sin que el cliente pueda rechazarlo. El vendedor no estará obligado a solicitar al cliente los datos que pudieran faltar en su pedido para la fabricación del producto. Sin embargo, podrá contactar, en los casos que pueda detectar algún error, con el cliente al email que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por Roberto Esquembre Joyeros. Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 60 días desde la solicitud de información adicional por parte del vendedor, el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Roberto Esquembre Joyeros constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Roberto Esquembre Joyeros y sus clientes.

Roberto Esquembre Joyeros archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra él usuario recibirá una confirmación del pedido por e-mail incluyendo la factura de compra.

PLAZOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo de entrega de nuestros productos será de 48-72 horas hábiles. Previamente el cliente habrá formalizado el pago mediante la forma de pago que prefiera Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a nuestro proveedor, estimando un tiempo que  se le comunicara previamente al usuario.

Todos los pedidos se confirmarán mediante correo electrónico. No se realizan entregas a apartados postales.

Desafortunadamente Roberto Esquembre Joyeros no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible

No se cobran gastos de envío para pedidos superiores a 50 euros. 

Para importe inferior a 50 euros los gastos de envío serán 5.90 euros.

En Roberto Esquembre Joyeros realizamos todas las entregas a través de la empresa logística NACEX, de forma discreta y garantizando la máxima seguridad en los envíos.

Todas las expediciones tienen los mismos precios independientemente del destino.

DEVOLUCIONES

Se pueden devolver los productos en un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de recepción de la compra siempre y cuando los mismos estén en perfecto estado. Los gastos de vuelta correrán por cuenta del cliente. En el momento en el que recibamos el pedido procederemos a enviarte el nuevo producto o a reembolsarte el dinero.

Verifique siempre el estado de su paquete al recibirlo. Si observa algún desperfecto o anomalía, comuníqueselo directamente a la empresa de transporte y a continuación póngase en contacto con nosotros para informarnos.

Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada, las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo.

En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comercial.

Te recordamos que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, que estén grabados o personalizados tales como: alianzas, esclavas o medallas.