TÉRMINOS Y CONDICIONES

REALIZACION DEL PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.robertoesquembrejoyeros.com. y rellenar el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo. Es fundamental que los datos del formulario sean los correctos, puesto que la Joyería reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc.

Todas las especificaciones, y demás detalles que el comprador desee en el producto, deberán ser transmitidas en el momento de efectuar el pedido. En caso de que el cliente no especifique sus personalizaciones, la joyería elegirá los detalles por defecto, sin que el cliente pueda rechazarlo. El vendedor no estará obligado a solicitar al cliente los datos que pudieran faltar en su pedido para la fabricación del producto. Sin embargo, podrá contactar, en los casos que pueda detectar algún error, con el cliente al email que éste haya facilitado en el formulario para solicitar la aclaración del dato que pudiera faltar. En este supuesto, el plazo de entrega se verá suspendido, y se reanudará cuando el cliente responda la solicitud realizada por Roberto Esquembre Joyeros. Si en el caso anterior, y habiendo transcurrido 60 días desde la solicitud de información adicional por parte del vendedor, el comprador no envía respuesta alguna, el pedido se tendrá por cancelado, y el precio no será reembolsado.

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Roberto Esquembre Joyeros constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Roberto Esquembre Joyeros y sus clientes.

Roberto Esquembre Joyeros archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible. Una vez efectuada la compra él usuario recibirá una confirmación del pedido por e-mail incluyendo la factura de compra.

PLAZOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo de entrega de nuestros productos será de 24-48 horas hábiles. Previamente el cliente habrá formalizado el pago mediante la forma de pago que prefiera Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición a nuestro proveedor, estimando un tiempo que  se le comunicara previamente al usuario.

Todos los pedidos se confirmarán mediante correo electrónico. No se realizan entregas a apartados postales.

Desafortunadamente Roberto Esquembre Joyeros no realiza envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible

No se cobran gastos de envío para pedidos superiores a 60 euros. 

Para importe inferior a 60 euros los gastos de envío serán 15 euros.

En Roberto Esquembre Joyeros realizamos todas las entregas a través de la empresa logística NACEX, de forma discreta y garantizando la máxima seguridad en los envíos.

Todas las expediciones tienen los mismos precios independientemente del destino.

FORMA DE PAGO

Roberto Esquembre Joyeros te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Transferencia Bancaria o Ingreso en Cuenta

El numero de cuenta para realizar el pago mediante transferencia o ingreso en cuenta es el siguiente:

Para transferencias ingresar el importe del pedido en la cuenta: IBAN ES

IMPORTANTE: Una vez la transferencia sea efectiva, el pedido se pondrá en curso En el concepto siempre debe de poner el nombre de quien ha realizado el pedido y el número de referencia del producto.

Si en plazo de 5 días naturales no hemos recibido el pago por transferencia el pedido se cancelará.

Tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD)

También puede pagar sus compras con tarjeta de crédito con total confianza.

Si selecciona como medio de pago "tarjeta de crédito" el importe de tus compras se cargará en su tarjeta de crédito cuando se realice la compra.

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

En Roberto Esquembre Joyeros Joyeros utilizamos una pasarela de pagos segura, que admite tarjetas de crédito de los sistemas Verified by Visa o MasterCard SecureCode el cual hace que las transacciones sean autenticadas y seguras.

Si el cliente solicita de su banco la anulación de un cargo por una compra efectivamente realizada, quedará obligado frente a Roberto Esquembre Joyeros al resarcimiento de los daños y perjuicios como consecuencia de la anulación de dicho cargo. Sólo se aceptan pagos con tarjeta de crédito si el cliente se autentifica en nuestra pasarela de pago.

Pago a contrareembolso:

Puedes pagar tu compra cuando la recibas en tu domicilio. Este pago tiene un incremento del 3% sobre el valor de la compra en concepto de gastos de gestión, y el cual se verá repercutido en el importe total de la compra.

DEVOLUCIONES

Se pueden devolver los productos en un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de recepción de la compra siempre y cuando los mismos estén en perfecto estado. Los gastos de vuelta correrán por cuenta del cliente. En el momento en el que recibamos el pedido procederemos a enviarte el nuevo producto o a reembolsarte el dinero.

Verifique siempre el estado de su paquete al recibirlo. Si observa algún desperfecto o anomalía, comuníqueselo directamente a la empresa de transporte y a continuación póngase en contacto con nosotros para informarnos.

Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada, las mismas no suelen ser utilizadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo ni pagarlo.

En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comercial.

Te recordamos que no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, que estén grabados o personalizados tales como: alianzas, esclavas o medallas.

FACTURACION

Si lo desea puede solicitar la factura correspondiente a su compra en la que figurarán sus datos personales o de empresa, la descripción del artículo, el precio de cada artículo, la cantidad de artículos, el precio total del pedido, el IVA ( Impuesto Valor Añadido) y el sistema de pago empleado.

Los datos de facturación pueden ser diferentes a los datos de envío, debe especificarlo durante el proceso de compra.

GARANTIA

Todos los productos que aparecen en nuestra página web son propiedad de Roberto Esquembre  Joyeros.

No somos intermediarios. Los productos están almacenados en nuestras instalaciones de Villena por si nuestros clientes quisieran probárselos o verlos físicamente.

Garantía: Todas nuestras joyas y relojes son piezas nuevas. Ofrecemos dos años de garantía. Si detecta algún problema con su pieza sólo tiene que hacérnosla llegar y le garantizamos que volverá a disfrutar de ella en el menor tiempo posible. Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. La garantía del reloj cubre defectos o vicios de fabricación, salvo que el reloj haya sido manipulado. No incluye la duración de la pila, el cristal y la correa o brazalete del mismo, ni los defectos debidos al uso incorrecto del reloj o los causados por cualquier tipo de líquido o producto corrosivo.

Autenticidad: Todos nuestros productos han sido sometidos a un proceso de verificación y certificación de autenticidad por parte de nuestros profesionales utilizando los medios necesarios para ello garantizando así su origen.

Certificados: Si lo desea podemos emitirle un certificado de garantía con las características del producto comprado.

OBJETO Y AMBITO DE APLICACION

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de Robertoesquembrejoyeros.com, así las transacciones comerciales que surjan entre Roberto Esquembre Joyeros  y los usuarios del dominio www.Robertoesquembrejoyeros.com.

Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización.

Roberto Esquembre Joyeros podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso, así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.